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顧客から企業へのご意見・ご要望をお伺いすることによって、顧客にどの程度満足頂いているか・逆に不満を持たれているかを知ることができます。要望を吸収し、不満点を改善することで、お客さまの生の声が反映した商品・サービスのご提供が可能になります。
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マトリックス形式により、複数の自社商品やサービスに対して、「よい・ふつう・わるい」などの段階評価を伺う設問でお客様の回答意識を逃しません。
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例 ： オフィス用品販売業の場合
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カタログで取り扱う商品精査のための調査
カタログで購入した商品に対する満足度を測定することで、今後も継続して取り扱うべき商品かどうかの判断材料になります。カタログに人気ランキングや評価などを掲載することで、販売数増をめざすことができます。
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例 ： インターネットサービス提供社の場合
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顧客満足度向上のためのアンケート
直接お客様と接することの多い、サポートやコールセンターなどの評価を調査することで、お客様に対して最適なフォロー・提案を行うプロフェッショナルチームを育成することができ、お客様の信頼度獲得につながります。
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